La relación entre el manejo de no conformidades y la mejora continua

Es normal que las organizaciones con un sistema de gestión de calidad encuentren no conformidades y experimenten dificultades. Las no conformidades experimentadas en las organizaciones son un indicio de que algunos procesos no se llevan a cabo de acuerdo al plan y necesitan ser detectados y corregidos. La identificación de no conformidades y la búsqueda de soluciones en las organizaciones fomentan las actividades de mejora continua.

La gestión de las no conformidades se realiza junto con la mejora continua y es uno de los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Para que la mejora sea suficiente, es fundamental identificar los problemas de la organización y buscar soluciones.

La no conformidad se puede definir como cualquier situación, producto o servicio que no cumple con estándares predefinidos. Un producto defectuoso o un servicio inadecuado puede considerarse no conformidad en un negocio. Según la norma ISO 9001, las organizaciones deben abordar las no conformidades. El objetivo de la organización debe ser proporcionar mejoras y planificación para que los procedimientos no vuelvan a fallar y siempre se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado.

Si bien los incumplimientos son vistos como una situación negativa, son una oportunidad de mejora para la organización. Debe existir un procedimiento para la detección de no conformidades y un sistema de seguimiento procedimental. Se debe seguir el Ciclo PDCA para la mejora continua y el progreso correcto frente a las no conformidades.

• Planificar
• hacer
• Comprobar
• Actuar