De relatie tussen afhandeling van non-conformiteiten en continue verbetering

Het is normaal dat organisaties met een kwaliteitsmanagementsysteem afwijkingen tegenkomen en moeilijkheden ondervinden. Afwijkingen die in organisaties worden ervaren, zijn een indicatie dat sommige processen niet volgens plan worden uitgevoerd en dat deze moeten worden opgespoord en gecorrigeerd. Het identificeren van afwijkingen en het vinden van oplossingen in organisaties stimuleert continue verbeteringsactiviteiten.

Het beheer van afwijkingen wordt uitgevoerd in combinatie met continue verbetering en is een van de eisen van het kwaliteitsmanagementsysteem. Om de verbetering voldoende te laten zijn, is het essentieel om de problemen van de organisatie te identificeren en oplossingen te zoeken.

Non-conformiteit kan worden gedefinieerd als elke situatie, product of dienst die niet voldoet aan vooraf gedefinieerde normen. Een defect product of ontoereikende service kan in een bedrijf als non-conform worden beschouwd. Volgens de ISO 9001-norm moeten organisaties non-conformiteiten aanpakken. Het doel van de organisatie moet zijn om verbeteringen en planning aan te brengen, zodat procedures niet opnieuw mislukken en altijd volgens plan worden uitgevoerd.

Hoewel niet-naleving wordt gezien als een negatieve situatie, zijn ze een kans voor de organisatie om te verbeteren. Er dient een procedure te zijn voor het opsporen van afwijkingen en een procedureel vervolgsysteem. De PDCA-cyclus moet worden gevolgd voor continue verbetering en correcte voortgang bij afwijkingen.

• Plan
• Doen
• Controleer
• Handelen