Die Beziehung zwischen der Behandlung von Nichtkonformitäten und kontinuierlicher Verbesserung

Es ist normal, dass Organisationen mit einem Qualitätsmanagementsystem auf Abweichungen und Schwierigkeiten stoßen. In Organisationen festgestellte Nichtkonformitäten sind ein Hinweis darauf, dass einige Prozesse nicht nach Plan durchgeführt werden und erkannt und korrigiert werden müssen. Das Erkennen von Nichtkonformitäten und das Finden von Lösungen in Organisationen fördern kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten.

Das Management von Nichtkonformitäten erfolgt zusammen mit der kontinuierlichen Verbesserung und ist eine der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems. Damit die Verbesserung ausreichend ist, ist es unerlässlich, die Probleme der Organisation zu identifizieren und nach Lösungen zu suchen.

Nonkonformität kann als jede Situation, jedes Produkt oder jede Dienstleistung definiert werden, die vordefinierten Standards nicht entspricht. Ein fehlerhaftes Produkt oder eine unzureichende Dienstleistung kann in einem Unternehmen als Nichtkonformität angesehen werden. Gemäß der Norm ISO 9001 müssen Organisationen Nichtkonformitäten ansprechen. Das Ziel der Organisation sollte es sein, Verbesserungen und Planung bereitzustellen, damit Verfahren nicht erneut scheitern und immer planmäßig durchgeführt werden.

Obwohl Verstöße als negative Situation angesehen werden, sind sie eine Gelegenheit für die Organisation, sich zu verbessern. Es sollte ein Verfahren zur Erkennung von Nichtkonformitäten und ein Verfahren zur Nachverfolgung geben. Der PDCA-Zyklus sollte befolgt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung und einen korrekten Fortschritt bei Nichtkonformitäten zu erreichen.

• Planen
• Machen
• Überprüfen
• Handeln