Was ist ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 ist ein internationaler Standard, der Anforderungen an das Servicemanagement der Informationstechnologie (IT) definiert und aus dem BS 15000-Standard stammt. Es basiert vollständig auf dem ITIL-Framework und zielt darauf ab, Organisationen eine Reihe von Fähigkeiten und Prozessen zur Steuerung und Kontrolle von Aktivitäten und Ressourcen bereitzustellen, einschließlich Serviceplanung, Design, Migration, Bereitstellung und Verbesserung, um Mehrwert zu schaffen.

Für welche Unternehmen gilt ISO/IEC 20000-1:2018?
- IT-Unternehmen: Bereitstellung von Lösungen über Serviceplattformen.
- Traditionelle Unternehmen: Bereitstellung von Lösungen über große IT-Abteilungen .

Was sind die Vorteile von ISO/IEC 20000-1:2018?
- Standardisierung von Managementprozessen
- Fehler- und Nacharbeitsreduzierung
- Finanzielle Verbesserung
- Steigerung der Servicequalität
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unabhängige Anerkennung

So bereiten Sie sich auf ISO/IEC 20000-1 vor: Zertifizierungsprozess 2018?
Die Organisation muss sich mit den Anforderungen des Standards vertraut machen, einen Umsetzungsplan erstellen und ein Team benennen, das für die Durchführung des Prozesses verantwortlich ist. Die Umsetzung kann durch ein internes Team erfolgen, das Unternehmen kann sich aber auch für die Inanspruchnahme einer Beratungsleistung entscheiden.