La relation entre la gestion des non-conformités et l'amélioration continue

Il est normal que les organisations disposant d'un système de management de la qualité rencontrent des non-conformités et connaissent des difficultés. Les non-conformités rencontrées dans les organisations indiquent que certains processus ne sont pas exécutés conformément au plan et qu'ils doivent être détectés et corrigés. L'identification des non-conformités et la recherche de solutions dans les organisations encouragent les activités d'amélioration continue.

La gestion des non-conformités s'inscrit dans le cadre de l'amélioration continue et fait partie des exigences du système de management de la qualité. Pour que l'amélioration soit suffisante, il est indispensable d'identifier les problèmes de l'organisation et de rechercher des solutions.

La non-conformité peut être définie comme toute situation, produit ou service non conforme aux normes prédéfinies. Un produit défectueux ou un service inadéquat peut être considéré comme une non-conformité dans une entreprise. Selon la norme ISO 9001, les organisations doivent traiter les non-conformités. L'objectif de l'organisation devrait être de fournir des améliorations et une planification afin que les procédures n'échouent plus et soient toujours exécutées conformément au plan.

Bien que les non-conformités soient perçues comme une situation négative, elles sont une opportunité pour l'organisation de s'améliorer. Il devrait y avoir une procédure de détection des non-conformités et un système de suivi procédural. Le cycle PDCA doit être suivi pour une amélioration continue et une progression correcte par rapport aux non-conformités.

• Planifier
• Faire
• Vérifier
• Agir