Qu'est-ce que l'ISO/CEI 20000-1:2018 ?

ISO/IEC 20000-1:2018 est une norme internationale qui définit les exigences de gestion des services de technologie de l'information (TI), issue de la norme BS 15000. Il est entièrement basé sur le cadre ITIL, visant à fournir aux organisations un ensemble de capacités et de processus pour diriger et contrôler les activités et les ressources, y compris la planification des services, la conception, la migration, la livraison et l'amélioration pour créer de la valeur.

À quelles entreprises la norme ISO/IEC 20000-1:2018 s'applique-t-elle ?
- Entreprises informatiques : fourniture de solutions via des plateformes de services.
- Entreprises traditionnelles : fourniture de solutions via de grands départements informatiques .

Quels sont les avantages d'ISO/IEC 20000-1:2018 ?
- Standardisation des processus de gestion
- Réduction des erreurs et des reprises
- Amélioration financière
- Augmentation de la qualité du service
- Augmentation de la satisfaction client
- Reconnaissance indépendante

Comment se préparer à ISO/IEC 20000-1 : Processus de certification 2018 ?
L'organisation doit connaître les exigences de la norme, créer un plan de mise en œuvre et nommer une équipe responsable de l'exécution du processus. La mise en œuvre peut être effectuée par une équipe interne ou l'entreprise peut choisir de faire appel à un service de conseil.