Che cos'è ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 è uno standard internazionale che definisce i requisiti di gestione dei servizi IT (Information Technology), originati dallo standard BS 15000. È interamente basato sul framework ITIL, con l'obiettivo di fornire alle organizzazioni una serie di capacità e processi per dirigere e controllare le attività e le risorse, tra cui la pianificazione, la progettazione, la migrazione, la consegna e il miglioramento dei servizi per fornire valore.

A quali aziende si applica ISO/IEC 20000-1:2018?
- Aziende IT: fornitura di soluzioni tramite piattaforme di servizi.
- Aziende tradizionali: fornitura di soluzioni tramite grandi dipartimenti IT .

Quali sono i vantaggi di ISO/IEC 20000-1:2018?
- Standardizzazione dei processi di gestione
- Riduzione di errori e rilavorazioni
- Miglioramento finanziario
- Aumento della qualità del servizio
- Aumento della soddisfazione del cliente
- Riconoscimento indipendente

Come prepararsi per ISO/IEC 20000-1: Processo di certificazione 2018?
L'organizzazione deve apprendere i requisiti dello standard, creare un piano di implementazione e nominare un team responsabile della gestione del processo. L'implementazione può essere effettuata da un team interno oppure l'azienda può scegliere di richiedere un servizio di consulenza.