რა არის ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 არის საერთაშორისო სტანდარტი, რომელიც განსაზღვრავს საინფორმაციო ტექნოლოგიების (IT) სერვისების მართვის მოთხოვნებს, მომდინარეობს BS 15000 სტანდარტიდან. ის მთლიანად დაფუძნებულია ITIL ჩარჩოზე, მიზნად ისახავს ორგანიზაციებს მიაწოდოს მთელი რიგი შესაძლებლობები და პროცესები, რათა წარმართონ და გააკონტროლონ აქტივობები და რესურსები, მათ შორის მომსახურების დაგეგმვა, დიზაინი, მიგრაცია, მიწოდება და გაუმჯობესება ღირებულების მიწოდებისთვის.

რომელ კომპანიებს ეხება ISO/IEC 20000-1:2018?
- IT კომპანიები: უზრუნველყოფენ გადაწყვეტილებებს სერვისის პლატფორმების საშუალებით.
- ტრადიციული კომპანიები: გადაწყვეტილებების მიწოდება დიდი IT დეპარტამენტების მეშვეობით .

რა სარგებლობა მოაქვს ISO/IEC 20000-1:2018-ს?
- მართვის პროცესების სტანდარტიზაცია
- შეცდომების და გადამუშავების შემცირება
- ფინანსური გაუმჯობესება
- მომსახურების ხარისხის ამაღლება
- მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა
- დამოუკიდებელი აღიარება

როგორ მოვემზადოთ ISO/IEC 20000-1-ისთვის: 2018 წლის სერტიფიცირების პროცესი?
ორგანიზაციამ უნდა გაეცნოს სტანდარტის მოთხოვნებს, შექმნას განხორციელების გეგმა და დანიშნოს გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია პროცესის წარმართვაზე. დანერგვა შეიძლება განხორციელდეს შიდა გუნდის მიერ, ან კომპანიამ შეიძლება აირჩიოს საკონსულტაციო სერვისის მოძიება.