Што е ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 е меѓународен стандард кој ги дефинира барањата за управување со услугите за информатичка технологија (ИТ), кои потекнуваат од стандардот BS 15000. Целосно се заснова на рамката ITIL, со цел да им обезбеди на организациите збир на способности и процеси за насочување и контрола на активностите и ресурсите, вклучувајќи планирање на услуги, дизајн, миграција, испорака и подобрување за да се испорача вредност.

За кои компании важи ISO/IEC 20000-1:2018?
- ИТ компании: Обезбедуваат решенија преку сервисни платформи.
- Традиционални компании: Обезбедување решенија преку големи ИТ оддели .

Кои се придобивките од ISO/IEC 20000-1:2018?
- Стандардизација на процесите на управување
- Намалување на грешки и преработка
- Финансиско подобрување
- Зголемување на квалитетот на услугите
- Зголемување на задоволството на клиентите
- Независно препознавање

Како да се подготвите за ISO/IEC 20000-1: Процес на сертификација 2018?
Организацијата мора да ги научи барањата на стандардот, да создаде план за имплементација и да назначи тим одговорен за водење на процесот. Имплементацијата може да ја изврши внатрешен тим, или компанијата може да избере да побара консултантска услуга.