A relação entre o tratamento de não conformidades e a melhoria contínua

É normal que as organizações com um sistema de gestão da qualidade encontrem não conformidades e tenham dificuldades. As não conformidades vivenciadas nas organizações são um indicativo de que alguns processos não estão sendo executados de acordo com o planejado e precisam ser detectados e corrigidos. A identificação de não conformidades e a busca de soluções nas organizações incentivam atividades de melhoria contínua.

A gestão de não conformidades é realizada em conjunto com a melhoria contínua e é um dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Para que a melhoria seja suficiente, é fundamental identificar os problemas da organização e buscar soluções.

A não conformidade pode ser definida como qualquer situação, produto ou serviço que não cumpra as normas pré-definidas. Um produto defeituoso ou serviço inadequado pode ser considerado não conformidade em um negócio. De acordo com o padrão ISO 9001, as organizações devem tratar as não conformidades. O objetivo da organização deve ser proporcionar melhorias e planejamento para que os procedimentos não voltem a falhar e sejam sempre executados de acordo com o planejado.

Embora os incumprimentos sejam vistos como uma situação negativa, são uma oportunidade para a organização melhorar. Deve haver um procedimento para detecção de não conformidades e um sistema de acompanhamento processual. O Ciclo PDCA deve ser seguido para melhoria contínua e progresso correto contra não conformidades.

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