O que é ISO/IEC 20000-1:2018?

A ISO/IEC 20000-1:2018 é uma norma internacional que define os requisitos de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI), originária da norma BS 15000. É totalmente baseado na estrutura ITIL, com o objetivo de fornecer às organizações um conjunto de capacidades e processos para direcionar e controlar atividades e recursos, incluindo planejamento, design, migração, entrega e melhoria de serviços para agregar valor.

A quais empresas a ISO/IEC 20000-1:2018 se aplica?
- Empresas de TI: Fornecendo soluções por meio de plataformas de serviços.
- Empresas Tradicionais: Fornecendo soluções por meio de grandes departamentos de TI .

Quais são os benefícios da ISO/IEC 20000-1:2018?
- Padronização dos processos de gestão
- Redução de erros e retrabalho
- Melhoria financeira
- Aumento da qualidade do serviço
- Aumento da satisfação do cliente
- Reconhecimento independente

Como se preparar para a ISO/IEC 20000-1: Processo de Certificação 2018?
A organização deve conhecer os requisitos da norma, elaborar um plano de implementação e nomear uma equipe responsável pela execução do processo. A implantação pode ser realizada por uma equipe interna, ou a empresa pode optar por buscar um serviço de consultoria.