Çfarë është ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 është një standard ndërkombëtar që përcakton kërkesat e menaxhimit të shërbimit të Teknologjisë së Informacionit (IT), me origjinë nga standardi BS 15000. Ai bazohet tërësisht në kuadrin ITIL, duke synuar t'u ofrojë organizatave një sërë aftësish dhe procesesh për të drejtuar dhe kontrolluar aktivitetet dhe burimet, duke përfshirë planifikimin e shërbimit, dizajnimin, migrimin, shpërndarjen dhe përmirësimin për të ofruar vlerë.

Për cilat kompani zbatohet ISO/IEC 20000-1:2018?
- Kompanitë e IT: Ofrojnë zgjidhje përmes platformave të shërbimit.
- Kompanitë tradicionale: Ofrojnë zgjidhje përmes departamenteve të mëdha të IT-së .

Cilat janë përfitimet e ISO/IEC 20000-1:2018?
- Standardizimi i proceseve të menaxhimit
- Reduktimi i gabimeve dhe ripërpunimit
- Përmirësimi financiar
- Rritja e cilësisë së shërbimit
- Rritja e kënaqësisë së klientit
- Njohja e pavarur

Si të përgatitemi për ISO/IEC 20000-1: Procesi i certifikimit 2018?
Organizata duhet të mësojë kërkesat e standardit, të krijojë një plan zbatimi dhe të emërojë një ekip përgjegjës për drejtimin e procesit. Zbatimi mund të kryhet nga një ekip i brendshëm, ose kompania mund të zgjedhë të kërkojë një shërbim këshillimi.