不合格处理与持续改进的关系
拥有质量管理体系的组织遇到不合格和遇到困难是正常的。组织中遇到的不合格表明某些流程未按计划执行，需要检测和纠正。识别组织中的不合格并寻找解决方案鼓励持续改进活动。
不合格的管理与持续改进一起进行，是质量管理体系的要求之一。为了使改进充分，必须确定组织的问题并寻求解决方案。
不合格可以定义为不符合预定标准的任何情况、产品或服务。有缺陷的产品或不充分的服务可能被视为企业不合格。根据 ISO 9001 标准，组织必须解决不合格问题。组织的目标应该是提供改进和计划，以便程序不会再次失败并始终按计划执行。
尽管不合规被视为负面情况，但它们是组织改进的机会。应该有一个检测不合格的程序和一个程序跟进系统。应遵循 PDCA 循环以持续改进并纠正不合格项。
- 计划
- 做
- 检查
- 行动