ISO/IEC 20000-1:2018 とは何ですか?

ISO/IEC 20000-1:2018 は、BS 15000 標準を起源とする情報技術 (IT) サービス管理要件を定義する国際標準です。これは完全に ITIL フレームワークに基づいており、価値を提供するためのサービス計画、設計、移行、配信、改善などのアクティビティとリソースを指示および制御するための一連の機能とプロセスを組織に提供することを目的としています。

ISO/IEC 20000-1:2018 はどの企業に適用されますか?
- IT 企業: サービス プラットフォームを通じてソリューションを提供します。
- 従来型企業: 大規模な IT 部門を通じてソリューションを提供します。

ISO/IEC 20000-1:2018 の利点は何ですか?
- 管理プロセスの標準化
- エラーと手戻りの削減
- 財務改善
- サービス品質の向上
- 顧客満足度の向上
- 独立した評価

ISO/IEC 20000-1 の準備方法: 2018 年の認証プロセス?
組織は規格の要件を学習し、実装計画を作成し、プロセスの実行を担当するチームを任命する必要があります。導入は社内チームが実行することも、企業がコンサルティング サービスを求めることもできます。