What is ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018은 BS 15000 표준에서 비롯된 정보 기술(IT) 서비스 관리 요구 사항을 정의하는 국제 표준입니다. 이는 전적으로 ITIL 프레임워크를 기반으로 하며, 서비스 계획, 디자인, 마이그레이션, 제공 및 개선을 포함하여 활동 및 리소스를 지시하고 제어하여 가치를 제공하는 일련의 기능 및 프로세스를 조직에 제공하는 것을 목표로 합니다.

ISO/IEC 20000-1:2018은 어떤 회사에 적용되나요?
- IT 회사: 서비스 플랫폼을 통해 솔루션을 제공합니다.
- 전통적인 회사: 대규모 IT 부서를 통해 솔루션을 제공합니다. .

ISO/IEC 20000-1:2018의 이점은 무엇입니까?
- 관리 프로세스의 표준화
- 오류 및 재작업 감소
- 재정 개선
- 서비스 품질 향상
- 고객 만족도 향상
- 독립적인 인정

ISO/IEC 20000-1 준비 방법: 2018 인증 프로세스?
조직은 표준의 요구 사항을 파악하고 구현 계획을 만들고 프로세스 실행을 담당하는 팀을 지정해야 합니다. 구현은 내부 팀에서 수행하거나 회사에서 컨설팅 서비스를 찾기로 선택할 수 있습니다.