Η σχέση μεταξύ του χειρισμού της μη συμμόρφωσης και της συνεχούς βελτίωσης

Είναι φυσιολογικό για οργανισμούς με σύστημα διαχείρισης ποιότητας να αντιμετωπίζουν μη συμμορφώσεις και να αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Οι μη συμμορφώσεις που παρουσιάζονται σε οργανισμούς αποτελούν ένδειξη ότι ορισμένες διαδικασίες δεν εκτελούνται σύμφωνα με το σχέδιο και πρέπει να εντοπιστούν και να διορθωθούν. Ο εντοπισμός μη συμμορφώσεων και η εύρεση λύσεων σε οργανισμούς ενθαρρύνουν τις δραστηριότητες συνεχούς βελτίωσης.

Η διαχείριση των μη συμμορφώσεων πραγματοποιείται μαζί με τη συνεχή βελτίωση και αποτελεί μία από τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Για να είναι επαρκής η βελτίωση, είναι απαραίτητο να εντοπιστούν τα προβλήματα του οργανισμού και να αναζητηθούν λύσεις.

Η μη συμμόρφωση μπορεί να οριστεί ως οποιαδήποτε κατάσταση, προϊόν ή υπηρεσία που δεν συμμορφώνεται με προκαθορισμένα πρότυπα. Ένα ελαττωματικό προϊόν ή ανεπαρκής υπηρεσία μπορεί να θεωρηθεί ως μη συμμόρφωση σε μια επιχείρηση. Σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001, οι οργανισμοί πρέπει να αντιμετωπίζουν τις μη συμμορφώσεις. Στόχος του οργανισμού πρέπει να είναι να παρέχει βελτιώσεις και προγραμματισμό ώστε οι διαδικασίες να μην αποτύχουν ξανά και να εκτελούνται πάντα σύμφωνα με το σχέδιο.

Αν και οι μη συμμορφώσεις θεωρούνται αρνητική κατάσταση, αποτελούν ευκαιρία για τον οργανισμό να βελτιωθεί. Θα πρέπει να υπάρχει μια διαδικασία για τον εντοπισμό μη συμμορφώσεων και ένα σύστημα διαδικαστικής παρακολούθησης. Ο Κύκλος PDCA θα πρέπει να ακολουθείται για συνεχή βελτίωση και σωστή πρόοδο έναντι των μη συμμορφώσεων.

• Σχέδιο
• Να
• Έλεγχος
• Δράσε