Τι είναι το ISO/IEC 20000-1:2018;

Το ISO/IEC 20000-1:2018 είναι ένα διεθνές πρότυπο που καθορίζει τις απαιτήσεις διαχείρισης υπηρεσιών Πληροφορικής (IT), που προέρχονται από το πρότυπο BS 15000. Βασίζεται εξ ολοκλήρου στο πλαίσιο ITIL, με στόχο να παρέχει στους οργανισμούς ένα σύνολο δυνατοτήτων και διαδικασιών για να κατευθύνουν και να ελέγχουν δραστηριότητες και πόρους, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού υπηρεσιών, του σχεδιασμού, της μετάβασης, της παράδοσης και της βελτίωσης για την παροχή αξίας.

Σε ποιες εταιρείες ισχύει το ISO/IEC 20000-1:2018;
- Εταιρείες πληροφορικής: Παρέχουν λύσεις μέσω πλατφορμών υπηρεσιών.
- Παραδοσιακές εταιρείες: Παρέχουν λύσεις μέσω μεγάλων τμημάτων πληροφορικής .

Ποια είναι τα οφέλη του ISO/IEC 20000-1:2018;
- Τυποποίηση των διαδικασιών διαχείρισης
- Μείωση σφαλμάτων και εκ νέου εργασιών
- Οικονομική βελτίωση
- Αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών
- Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανεξάρτητη αναγνώριση

Πώς να προετοιμαστείτε για το ISO/IEC 20000-1: Διαδικασία πιστοποίησης 2018;
Ο οργανισμός πρέπει να μάθει τις απαιτήσεις του προτύπου, να δημιουργήσει ένα σχέδιο υλοποίησης και να ορίσει μια ομάδα υπεύθυνη για τη λειτουργία της διαδικασίας. Η υλοποίηση μπορεί να πραγματοποιηθεί από εσωτερική ομάδα ή η εταιρεία μπορεί να επιλέξει να αναζητήσει συμβουλευτική υπηρεσία.