ISO/IEC 20000-1:2018 Nedir?

ISO/IEC 20000-1:2018, BS 15000 standardından kaynaklanan, Bilgi Teknolojileri (BT) hizmet yönetimi gereksinimlerini tanımlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşlara, değer sağlamak için hizmet planlama, tasarım, geçiş, teslimat ve iyileştirmeyi kapsayan, faaliyetleri ve kaynakları yönlendirmek ve kontrol etmek için bir dizi yetenek ve süreç sağlamayı amaçlayarak, tamamen ITIL çerçevesini temel alır.

ISO/IEC 20000-1:2018 hangi şirketler için geçerlidir?
- Bilişim Şirketleri: Hizmet platformları aracılığıyla çözüm sağlamak.
- Geleneksel Şirketler: Büyük BT departmanları aracılığıyla çözümler sunmak.

ISO/IEC 20000-1:2018'in Faydaları Nelerdir?
- Yönetim süreçlerinin standardizasyonu
- Hata ve yeniden çalışmayı azaltma
- Finansal iyileştirme
- Artan hizmet kalitesi
- Artan müşteri memnuniyeti
- Bağımsız tanınma

ISO/IEC 20000-1:2018 Sertifikasyon Sürecine Hazırlık Nasıl Olmalı?
Kuruluş, standardın gerekliliklerini öğrenmeli, bir uygulama planı oluşturmalı ve süreci yürütmekten sorumlu bir ekip atayabilir. Uygulama, dâhili bir ekip tarafından gerçekleştirilebildiği gibi, şirket bir danışmanlık hizmeti almayı da seçebilir.